岗位职责

1、负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析和商务通、*****咨询等工作；   
2、做好来电及网络咨询登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记；   
3、收集院内、院外信息，并进行可行性分析和市场调查；   
4、对医院的服务工作和医疗质量提供意见和建议；   
5、熟悉院内业务，了解各科室诊疗项目及工作时间、业务特长、用药特点，为患者提供准确的信息；  
6、完成上级交办的其他工作。

相关经验、技能要求

1、一年以上工作经验，中专以上学历，有医学及护理背景者优先；   
2、普通话标准，有很强的表达能力、沟通能力和亲和力；   
3、思维敏捷，有熟练的客服技巧，能灵活的处理问题，具有良好的服务意识；   
4、学习能力强，为人诚恳，踏实稳重，熟悉电脑操作   
  

联系方式/地图

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